Поддържаме работата на софтуерните Ви системи с максимална производителност
Осигуряването на непрекъсната поддръжка е от ключово значение за всяка софтуерна система, поради факта, че потребителите неминуемо се сблъскват с редица технически и функционални проблеми при ежедневната си работа. Ние ще реагираме своевременно за отстраняването на възникналия проблем с необходимото ниво на поддръжка и степенната на спешност, за да избегнете загубите и понижението на ефективността си поради прекъсвания.
За да осигурим пълна проследимост и прозрачност при разрешаването на възникнал проблем, предоставяме на нашите клиенти хелпдеск портал за клиентско обслужване, с богати функционалности и редица предимства:
- Уеб-базиран портал достъпен през всяко устройство
- 24/7 възможност за регистрация на искания за обслужване при възникнал проблем
- Автоматично насочване на искането за обслужване към консултант
- Пълен достъп на клиентите до информация за предприетите действия за разрешаването на проблема
- Автоматично следене на времето за реакция и отстраняване на проблемите
- Известяване на клиента при започната/завършена дейност по всяка отделна задача
- Исторически данни на исканията за обслужване и съпътстващите ги действия за всеки клиент
Обучение на крайни потребители
Част от проблемите, които възникват, са породени от потребителски грешки или непознаване на системата. Ние ще обучим Вашите служители да познават функционалните възможности и да работят уверено със системата.
Системна миграция
Имаме богат опит с преместването на софтуерни системи към алтернативни платформи, технологии, архитектури и езици за програмиране, както и с миграцията, оптимизацията и бекъп на база данни.
Системен ъпгрейд
Успешният ъпгрейд към последната версия на дадена система Ви дава множество предимства, включително достъп до нови функционалности, подобрена съвместимост с други системи, изчистване на системни грешки и подобрен потребителски интерфейс.
Последващ развой
Развитието на технологиите и растежа на Вашия бизнес пораждат необходимостта от разработване на нови функционалности към Вашата система. Ще Ви помогнем в описанието на изискванията и разработката.
