SUPPORT

Wir pflegen den Betrieb Ihrer Softwaresysteme mit maximaler Leistung

Die Bereitstellung eines kontinuierlichen Supports ist für jedes Softwaresystem von entscheidender Bedeutung, da Benutzer bei ihrer täglichen Arbeit unweigerlich mit einer Reihe technischer und funktionaler Probleme konfrontiert sind. Wir werden umgehend reagieren, um das Problem mit dem erforderlichen Supportlevel und je nach Dringlichkeitsmaß zu lösen. Dadurch sollen Verluste und eine verringerte Effizienz aufgrund von Unterbrechungen vermieden werden. Um eine vollständige Rückverfolgbarkeit und Transparenz bei der Lösung eines Problems zu gewährleisten, bieten wir unseren Kunden ein Helpdesk-Portal für den Kundenservice mit umfangreichen Funktionen und einer Reihe von Vorteilen:

  • Webbasiertes Portal, das über jedes Gerät zugänglich ist
  • 24/7 Möglichkeit zur Registrierung von Serviceanfragen im Falle eines Problems
  • Automatische Weiterleitung der Serviceanfrage an einen Berater
  • Voller Zugriff der Kunden auf Informationen zu den Maßnahmen zur Lösung des Problems
  • Automatische Verfolgung der Reaktionszeit und Fehlerbehebung
  • Benachrichtigung des Kunden über die gestartete / abgeschlossene Aktivität für jede einzelne Aufgabe
  • Historische Daten von Serviceanfragen und den dazugehörigen Aktionen für jeden Kunden

Endbenutzerschulung

Einige der auftretenden Probleme werden durch Benutzerfehler oder Unkenntnis des Systems verursacht. Wir schulen Ihre Mitarbeiter, sodass sie die Funktionen kennen und sicher mit dem System arbeiten.

Systemmigration

Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Verlagerung von Softwaresystemen auf alternative Plattformen, Technologien, Architekturen und Programmiersprachen sowie in der Migration, Optimierung und Sicherung von Datenbanken.

System-Upgrade

Erfolgreiche Upgrades auf die neueste Version eines Systems bieten Ihnen viele Vorteile, darunter den Zugriff auf neue Funktionen, eine verbesserte Kompatibilität mit anderen Systemen, das Beheben von Systemfehlern und ein verbessertes Benutzer-Interface.

Nachfolgende Entwicklung

Die Entwicklung der Technologie und das Wachstum Ihres Unternehmens machen es erforderlich, neue Funktionen für Ihr System zu entwickeln. Wir helfen Ihnen bei der Beschreibung der Anforderungen und der Entwicklung.

Haben Sie Fragen?

Wir können Ihnen helfen, die richtige Automatisierungslösung für Ihre Geschäftsprozesse zu finden und zu implementieren.

mail_2

Empfehlungen

Mithilfe des implementierten ERP-Systems Microsoft Dynamics NAV wurde in der Firma MIM Bulgaria ein Optimierungseffekt der Prozesse im Management, in der Herstellung, in der Logistik und im Handel des Unternehmens erzielt.

Geschäftsführer, MIM Bulgaria

Durch Microsoft Dynamics CRM haben wir die Transparenz in der Rechnungslegung und die Kontrolle im Unternehmen sowie den gesamten Businessprozess optimiert. Außerdem wurde die doppelte Dateneingabe minimiert.

Georgi Kostadinov
Finanzmanager, Manpower Bulgaria

Die Hauptziele der Implementierung von Infor LN ERP waren: Verbesserung der Planung, Transparenz in der Rechnungslegung und Kontrolle des Produktionsprozesses im Unternehmen; Optimierung und Planung der Lieferungen und Lagerbestände; Planung der Kapazität und Optimierung der Auslastung von Ressourcen. Diese Ziele wurden erfolgreich erreicht.

Stefka Velikova
Leiterin der Abteilung für Informations- und Kommunikationstechnologien, Dunav Press AG

Für die Anpassung und Implementierung des integrierten Systems Infor ERP LN wurden für die Firma Lesto Produkt Beratungsleistungen erbracht. Das System hat folgenden Funktionsumfang: Verkaufsmanagement; Lieferantenmanagement; Produktionsmanagement; Finanz- und Rechnungswesen – Finanzflussmanagement und arbeitet zu unserer großen Zufriedenheit.

Ing. Ivaylo Gladnishki
Manager, Lesto Produkt

Dank der Module für Produktionsplanung und -verwaltung und der Barcode-Lösung für die Berichterstellung von Transaktionen mit Mobilgeräten nutzen wir alle Vorteile von Epicor iScala für ein integriertes Ressourcenmanagement im Unternehmen.

Paulina Pandova
Finanzmanager, Sredna Gora

Das System Epicor iScala ist für ein Unternehmen wie das unsere von unschätzbarem Wert, da es alle notwendigen Tools für eine intensive Arbeit auf dem internationalen Markt bereitstellt und den Anforderungen der lokalen Gesetze und Vorschriften vollständig entspricht.

Silvia Yordanova
Finanzmanager, АDM Bulgaria Trading

Das System Epicor iScala ist besonders wichtig für die Umsetzung unserer Hauptaktivitäten: unsere Geschäftstätigkeit in Bulgarien, schneller Service für unsere vielen Kunden und effektive Kommunikation mit der Zentrale und unseren ausländischen Partnern.

Iskren Ivanov
Manager der Lieferungsplanung, Syngenta Bulgaria