Wir pflegen den Betrieb Ihrer Softwaresysteme mit maximaler Leistung
Die Bereitstellung eines kontinuierlichen Supports ist für jedes Softwaresystem von entscheidender Bedeutung, da Benutzer bei ihrer täglichen Arbeit unweigerlich mit einer Reihe technischer und funktionaler Probleme konfrontiert sind. Wir werden umgehend reagieren, um das Problem mit dem erforderlichen Supportlevel und je nach Dringlichkeitsmaß zu lösen. Dadurch sollen Verluste und eine verringerte Effizienz aufgrund von Unterbrechungen vermieden werden. Um eine vollständige Rückverfolgbarkeit und Transparenz bei der Lösung eines Problems zu gewährleisten, bieten wir unseren Kunden ein Helpdesk-Portal für den Kundenservice mit umfangreichen Funktionen und einer Reihe von Vorteilen:
- Webbasiertes Portal, das über jedes Gerät zugänglich ist
- 24/7 Möglichkeit zur Registrierung von Serviceanfragen im Falle eines Problems
- Automatische Weiterleitung der Serviceanfrage an einen Berater
- Voller Zugriff der Kunden auf Informationen zu den Maßnahmen zur Lösung des Problems
- Automatische Verfolgung der Reaktionszeit und Fehlerbehebung
- Benachrichtigung des Kunden über die gestartete / abgeschlossene Aktivität für jede einzelne Aufgabe
- Historische Daten von Serviceanfragen und den dazugehörigen Aktionen für jeden Kunden
Endbenutzerschulung
Einige der auftretenden Probleme werden durch Benutzerfehler oder Unkenntnis des Systems verursacht. Wir schulen Ihre Mitarbeiter, sodass sie die Funktionen kennen und sicher mit dem System arbeiten.
Systemmigration
Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Verlagerung von Softwaresystemen auf alternative Plattformen, Technologien, Architekturen und Programmiersprachen sowie in der Migration, Optimierung und Sicherung von Datenbanken.
System-Upgrade
Erfolgreiche Upgrades auf die neueste Version eines Systems bieten Ihnen viele Vorteile, darunter den Zugriff auf neue Funktionen, eine verbesserte Kompatibilität mit anderen Systemen, das Beheben von Systemfehlern und ein verbessertes Benutzer-Interface.
Nachfolgende Entwicklung
Die Entwicklung der Technologie und das Wachstum Ihres Unternehmens machen es erforderlich, neue Funktionen für Ihr System zu entwickeln. Wir helfen Ihnen bei der Beschreibung der Anforderungen und der Entwicklung.
